Frente de Casa e Acolhimento de Públicos

Condeixa-a-Nova [2ª Edição]

Descrição


APRESENTAÇÃO
Ação de sensibilização que visa dotar os participantes com as competências básicas para o desempenho de funções na frente de casa.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Enquadramento: princípios e valores; legislação; o que é a “frente de casa”; componentes da função “frente de casa” • A importância de conhecer o espaço • A importância de conhecer a programação • Antes do espetáculo ou evento • Atitudes e comportamentos • Comunicação: orientações e regras para uma boa comunicação; atendimento e telefónico e presencial • Especificidades do relacionamento: com as outras equipas e trabalhadores; com os artistas e com produtores; com o público em geral; com pessoas com necessidades especiais • Gestão de queixas e reclamações • Protocolo • Gestão de emergências •

OBJETIVOS
Conseguir identificar as diferentes componentes da função frente de casa • Conhecer a legislação aplicável, bem como as normas e regras de conduta e atuação • Conhecer e aplicar as regras básicas do protocolo • Ser capaz de estabelecer um relacionamento adequado com os diferentes públicos e interlocutores • Ser capaz de gerir queixas e reclamações • Ser capaz de agir em situações de emergência •

DESTINATÁRIOS
Profissionais ou voluntários que assegurem a função frente de casa em equipamentos e infraestruturas artísticas e culturais.

METODOLOGIAS
Metodologias expositivas com técnicas de exposição participada.

DURAÇÃO
7 horas [1 dias]

DOCUMENTAÇÃO
Fornecida em formato / suporte digital 

CERTIFICAÇÃO
Certificado de participação
APOIOS
Município de Condeixa-a-Nova
PO.RO.S - Museu Portugal Romano em Sicó 

CONDIÇÕES ESPECIAIS 
  • As organizações públicas ou sem fins lucrativos que inscrevam 3 participantes  num dos cursos de formação só pagam 2 inscrições.
  • Os associados do INATEL beneficiam de 15% de desconto em todos os cursos;
  • Os associados da APDASC - Associação Portuguesa para o Desenvolvimento da Animação Sociocultural beneficiam de 10% de desconto em todos os cursos;

Local

PO.RO.S - Museu Portugal Romano em Sicó | Quinta de S. Tomé, Av. Bombeiros Voluntários de Condeixa-a-Nova, nº 41, Condeixa-a-Nova

Data

03 de Julho de 2020

Horário

9:30h - 17:30h

Total de horas

7 horas

Data limite para inscrições:

30 Junho 2020

Valor de inscrição

75,00€ + IVA [ver condições especiais]

Formadores

Vítor Martelo;